《1688商家发货行为管理规范》变更的意见征集结果反馈

尊敬的1688会员：
针对《1688商家发货行为管理规范》进行调整，我们于2024年2月20日至2024年2月27日进行了意见征集。根据收到的有效反馈，部分会员表示支持，个别会员反馈了对发货/物流时效和违规处罚的类型/方式相关的问题，针对大家意见征集期间主要提到的问题，特此说明：
1、关于会员反馈：发货/物流时效履约相关问题
为了保障买家体验和商家可持续经营，建议商家结合自身经营和服务能力做出相关的服务承诺并履行。针对商家服务能力的提升，建议商家可以从产品品控、仓储物流管控和店铺人员服务能力多方面进行提升来进行保障。商品已承诺发货时间，包含但不限于参与发货保障服务（如“24小时发货”、“48小时发货”等），如确有延迟发货时间需求，可使用“协商发货”功能修改时间。针对物流流转信息等相关问题，建议筛选优质的物流公司进行合作，并做好相关的服务约定。
2、关于会员反馈：违规处罚的类型/方式相关问题，平台将结合不同违规类型、客户体验的影响等维度采取差异化的发货违规处罚管控，包括但不限于理赔、警告、延长账期、扣分等），同时平台将结合违规场景/订单实际状态/商家历史履约情况/买家身份等级等因素，进行自动化综合评估，在符合条件时即时发起理赔并通过申请或即时通过买家发起的理赔申请。建议商家不断提升服务能力，按约定时间及时发货并在发货后做好物流管控，在过程中及时做好买家侧服务，积极提供有效的相关问题的解决方案。

感谢各位对1688的支持和关注！

1688平台 2024年03月04日